• Zijn mijn gezinsleden ook automatisch lid?
• Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
• Ik ga verhuizen naar een verzorgingshuis, is het zinvol nog lid blijven?
• Ik woon in een serviceflat, wat kan het Servicepakket voor mij en de andere bewoners betekenen?
• Hoe kan ik gebruik maken van de voordelen van het lidmaatschap?
• Hoe kan ik het lidmaatschap beëindigen?

V: Zijn mijn gezinsleden ook automatisch lid?

A: Ja het lidmaatschap geldt voor het gehele huishouden. De contributie geldt dus voor alle gezinsleden.

V: Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

A: Uw persoonsgegevens blijven eigendom van Vivium Zorggroep en worden niet aan derden verstrekt, tenzij wij afspraken met een leverancier hebben gemaakt voor eenmalig gebruik, zoals het verzenden van de contributie-inning of een exclusieve ledenaanbieding.

V: Ik ga verhuizen naar een verzorgingshuis, is het zinvol nog lid blijven?

A: U kunt altijd lid blijven en wij raden u dat zeker aan. U blijft dan gewoon het ledenblad ontvangen en kunt gebruik maken van alle diensten van het Servicepakket, die buiten de zorg vanuit de AWBZ vallen.

V: Ik woon in een serviceflat, wat kan het Servicepakket voor mij en de andere bewoners betekenen?

A: Het Servicepakket biedt vele diensten om u zo lang mogelijk zelfstandig en comfortabel in uw eigen woning te laten verblijven. Op uw verzoek geven wij voor alle bewoners graag een uitgebreide groepspresentatie van de mogelijkheden en kunnen wij wellicht het aanbod afstemmen op uw wensen.

V: Hoe kan ik gebruik maken van de voordelen van het lidmaatschap?

A: Op vertoon van uw ledenpas wordt de korting direct met u verrekend.

V: Hoe kan ik het lidmaatschap beëindigen?

A: Wanneer u uw lidmaatschap wilt beëindigen, dan dient u dit schriftelijk of per e-mail te doen. Alle voorwaarden staan vermeld in het lidmaatschapsreglement .

• Hoe kan ik me aanmelden voor een cursus?
• Wat is het voordeel van het lidmaatschap bij het volgen van een cursus?
• Kom ik in aanmerking voor een gedeeltelijke vergoeding van de cursusprijs?
• Wanneer en waar vindt een cursus plaats?
• Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende cursus of een opmerking over een cursus. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?

V: Hoe kan ik me aanmelden voor een cursus?

A: U kunt zich direct voor een cursus aanmelden via deze website. Onderaan elke cursuspagina vindt u een mogelijkheid om u aan te melden. Voor eventuele vragen kunt u bellen met Vivium Services via telefoonnummer (035) 6 924 495.

V: Wat is het voordeel van het lidmaatschap bij het volgen van een cursus?

A: Als lid van het Servicepakket ontvangt u korting op de cursusprijs welke kan oplopen tot wel 30,00 euro!

V: Kom ik in aanmerking voor een gedeeltelijke vergoeding van de cursusprijs?

A: Kijk in uw polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar of u in aanmerking komt voor een bijdrage in de kosten voor een cursus.

V: Wanneer en waar vindt een cursus plaats?

A: Op elke cursuspagina treft u onder het kopje Cursusdata de geplande startdatum, aanvangstijd en plaats van de cursus aan (voor zover bekend). Mocht deze informatie niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met het Vivium Services via telefoonnummer (035) 6 924 495 of verzend een contactformulier via deze site.

V: Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende cursus of een opmerking over een cursus. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?

A: Tips, suggesties en opmerkingen zijn altijd van harte welkom. U kunt hiervoor het contactformulier van deze website gebruiken.

• Hoe kan ik een dienst aanvragen?
• Is de bemiddeling van een dienst echt gratis?
• Hoe weet ik of de dienstverlener betrouwbaar is?
• Heb ik een indicatie of verwijzing nodig?
• Als ik gebruik heb gemaakt van een dienst aan huis, aan wie moet ik dan betalen?
• Wie is er aansprakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening?
• Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende dienst of een opmerking over een dienst. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?

V: Hoe kan ik een dienst aanvragen?

A: U kunt extra informatie aanvragen of zich aanmelden op werkdagen via telefoonnummer (035) 6 924 495.

V: Is de bemiddeling van een dienst echt gratis?

A: Inderdaad, de bemiddeling is gratis, wij berekenen geen aparte bemiddelingskosten. Dit is mogelijk dankzij het grote aantal leden.

V: Hoe weet ik of de dienstverlener betrouwbaar is?

A: Vivium Services bewaakt voor u voortdurend de kwaliteit van de dienstverlening en heeft regelmatig een evaluatiegesprek met de dienstverlener. Indien u uw aanvraag via Vivium Services laat lopen, ontvangt u een evaluatieformulier met het verzoek dit ingevuld te retourneren. Zo houden wij een goed en actueel overzicht van de kwaliteit van de dienstverlening.

V: Heb ik een indicatie of verwijzing nodig?

A: Nee, u heeft geen indicatie of verwijzing nodig voor de diensten van het Servicepakket.

V: Als ik gebruik heb gemaakt van een dienst aan huis, aan wie moet ik dan betalen?

A: U rekent altijd direct met de dienstverlener af, zij verrekenen direct de korting op de tarieven met u.

V: Wie is er aansprakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening?

A: Alle dienstverleners hebben een eigen beroepsaansprakelijkheid. Vivium Services bemiddelt en is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening van onze samenwerkingspartners. Komt u er met de dienstverlener niet uit, meldt dit dan bij Vivium Services, dan proberen we samen een goede oplossing te vinden.

V: Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende dienst of een opmerking over een dienst. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?

A: Tips, suggesties en opmerkingen zijn altijd van harte welkom. U kunt hiervoor het contactformulier van deze website gebruiken.

• Kan ik een vergoeding krijgen voor de kosten van Personenalarmering en Alarmzorg?
• Kan ik ook alleen 's nachts Alarmzorg nemen?
• Hoe kan ik Personenalarmering en Alarmzorg aanvragen?
• Wat is mijn voordeel bij Alarmzorg als lid van het Servicepakket?

V: Kan ik een vergoeding krijgen voor de kosten van Personenalarmering en Alarmzorg?

A: De kosten voor de huur van het toestel voor Personenalarmering (inclusief abonnement alarmcentrale) kunt u (gedeeltelijk) vergoed krijgen via uw ziektekostenverzekeraar. Hiervoor hebt u een medische indicatie nodig. Lees eerst zorgvuldig de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekeraar. Deze beslist of de kosten wel of niet vergoed worden.

De kosten voor het abonnement op Alarmzorg (de bereikbaarheid) worden niet vergoed. Leden van Vivium Services krijgen wel een korting van € 2,35 per maand.

Wanneer u een indicatie van het CIZ heeft voor persoonlijke verzorging en verpleging, dan betaalt u na een alarmoproep alleen de wettelijke eigen bijdrage aan het CAK voor de verpleegkundige hulp van Vivium bij u thuis. In alle andere gevallen brengt Vivium Zorggroep voor deze alarmopvolging bij u thuis een vast bedrag van € 65,00 in rekening.

V: Kan ik ook alleen 's nachts Alarmzorg nemen?

A: Ja, dat kan, u kunt dit zelf bepalen. Bij het afsluiten van een abonnement geeft u aan wie als eerste gebeld moet worden in geval van nood. Dit kan bijvoorbeeld overdag een buurman of familielid zijn en 's nachts het Alarmteam. Is overdag de gewenste persoon niet bereikbaar, dan wordt alsnog een beroep gedaan op het Alarmteam.

V: Hoe kan ik Personenalarmering en Alarmzorg aanvragen?

A: Wilt u meer weten over Personenalarmering en Alarmzorg, bel onze Klantenservice (035) 6 924 924 en vraag naar de afdeling Alarmzorg.

V: Wat is mijn voordeel bij Alarmzorg als lid van het Servicepakket?

A: U kunt rekenen op professionele hulp in noodsituaties 24 uur per dag, 7 dagen per week. Leden van het Servicepakket krijgen € 2,35 korting per maand op de abonnementsprijs voor Alarmzorg.